Kurumsal Fatura Mağduriyeti: İade Hakkı Sorunu

Herkese hayırlı forumlar. İlk öncelikle konuyu doğru yere açtığımdan emin değilim. Biraz öfke ile yazıyorum, moderatör arkadaşlar uygun yere taşırlarsa sevinirim.

İlk öncelikle hikayenin başlangıcı, aşağıdaki konfigürasyonda bilgisayarın toplanma süreciyle başlıyor. Bu sistemden toplamda 3 adet satın aldım. Ürünler geldi ve kurulumlarını yaptığımda üç anakart ve üç kutu RAM'de dram ışığı yandı ve BIOS güncellemesi gibi seçeneklerin hepsi denenmesine rağmen işe yaramadı. Daha sonrasında aciliyetim olduğu için ve bunları iş bilgisayarı olarak kullanacağım için farklı RAM'ler ile denedim ve anakartları çalıştırdım. Bu RAM'ler ile iki anakart sorunsuz çalışırken 3. anakart herhangi bir RAM'i bağladığımda dram ışığı yaktı ve çalışmadı. Daha fazla uğraşmak istemeyerek bu anakart ve işlemciyi İncehesap’a geri gönderdim. RAM'lerde açılır kapanır kutu olduğu için ve iade etmeye engel herhangi bir jelatin olmadığı için iade faturası keserek iade etmek istediğimi söyledim.

Daha sonrasında ise elimdeki parçalar ile konfigürasyonları tamamlayamadığım ve servis sürecini beklemek zorunda kaldığım için bugün itibariyle kutusu açılmamış ARC A750 ekran kartlarını da cayma hakkımı kullanarak iade talebiyle kendilerine ilettim. Niyetim farklı model bir kartı kendilerinden satın almaktı.

Müşteri temsilcisiyle görüşme gerçekleştirdim ve şaka gibi bir cevap ile RAM'lerin serviste kontrol edildiğini ve bana geri gönderilmek üzere kargoya verildiği bilgisini aldım. Kendi sitelerinde kurumsal fatura ile alınan ürünlerin iade faturası kesilerek gönderilmesi gerektiğini söyleyen İncehesap, ancak ne hikmet ise müşteri temsilcisi bana ekran kartlarını ve RAM'leri boşuna gönderdiğimi, kutusu açılmamış olsa dahi servise gideceğini ve kurumsal fatura kesildiği için cayma hakkımın olmadığını ve iade almayacakları bilgisini iletti. Farklı bir müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise servis raporunu beklemem gerektiğini, ona göre hareket etmem gerektiğini söyledi. Yani 14 günlük cayma hakkımı doldurarak bana ürünleri geri göndereceklerini anlamak zor olmadı tabi ki :)

Şaka gibi bir cevap: Kurumsal fatura ile aldıysanız cayma hakkınızı kullanamazsınız.