Kargo Teslim Edilmeden İade Sürecine Alındı, Bilgi Ve İletişim Eksikliği Yaşıyorum

İncehesap üzerinden 05.12.2025 tarihinde yaklaşık 11.400 TL ödeyerek bir bilgisayar satın aldım. Ürün Jetizz kargo ile gönderildi ve 2500912861 takip numarasıyla takip ediyorum. Ancak kargo henüz dağıtıma bile çıkmamış olmasına rağmen sisteme “alıcı kargoyu istememiştir” notu düşülerek 06.12.2025 tarihinde iade sürecine alındığını gördüm. Ben böyle bir talepte bulunmadığım halde kargonun bu şekilde işleme alınması beni mağdur etti.

Jetizz kargoya telefonla ulaşmaya çalıştığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Aynı şekilde İncehesap tarafına da ulaşamıyorum ve ne kargomun şu an nerede olduğu ne de gerçekten iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Bilgisayar gibi yüksek tutarlı bir ürün için bu belirsizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

Ben ürünümü iptal etmek istemiyorum, sipariş ettiğim bilgisayarın en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Kargomun kaybolması ya da farklı bir sorun olması durumunda da bunun derhal açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.