to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sonrası Fiyat Farkı İadesi Talebime Yanıt Alamadım
28.11.2025 tarihinde İncehesap üzerinden Lian Li Edge 850W 80+ Platinum PSU ürününü Efsane Cuma kampanyası kapsamında 7.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım (Sipariş No: IH-3583953, teslimat ili Bursa). Satın alma işleminden çok kısa süre sonra aynı ürün, bu kez Gaming Gecesi kampanyasında 1.000 TL daha düşük fiyatla satışa sunuldu.
Bunun üzerine fiyat farkının iadesi için hem sistem üzerinden destek talebi oluşturdum hem de e-posta yoluyla başvuru yaptım. Destek talebime yalnızca “Geçmiş tarihli siparişlerde işlem yapamayız.” şeklinde, açıklama içermeyen tek cümlelik bir yanıt verildi. E-posta ilettiğim talebime ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Ürün, mesafeli satış kapsamında olup yasal cayma ve iade hakkım hâlâ devam etmektedir. Amacım ürünü iade etmek değil, çok kısa süre içinde kampanyalar nedeniyle oluşan fiyat farkının müşteri memnuniyeti çerçevesinde tarafıma iade edilmesidir.
Tarafıma dönüş yapılmaması ve talebimin gerekçeli olarak değerlendirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun yeniden detaylı şekilde incelenmesini, fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap
Merhaba, Talebimi yasal iade süresi devam ederken hem destek kanalı üzerinden hem de e-posta yoluyla tarafınıza ilettim. Buna rağmen ilgili dönemde herhangi bir dönüş sağlanmamış, yalnızca Şikayetvar sonrası otomatik bir bilgilendirme mesajı ile karşılaşmış bulunmaktayım. Talebim, satın alma işleminden çok kısa süre sonra aynı ürünün farklı bir kampanya kapsamında 1.000 TL daha düşük fiyata satışa sunulması nedeniyle oluşan fiyat farkının müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesidir. Sürecin mevcut durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve talebimin gerekçeli olarak değerlendirilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Durumu anlatan bir kayıt doğrultusunda şikayetimi değerlendirmeye alınıp tutarı hediye çeki olarak dönüş yapıldı. Yapılan dönüş tatmin ediciydi teşekkür ediyorum.
Merhaba, Tarafıma, fiyat farkı iadesinin yapılamayacağı belirtilerek bu tutara karşılık 1.000 TL hediye çeki tanımlandığı tarafıma iletilmiştir. Bu çekin, müşteri memnuniyeti kapsamında değil, doğrudan fiyat farkının telafisi amacıyla tanımlandığı açıkça ifade edilmiştir. Ancak hediye çekini kullanmak istediğimde, en az 2.000 TL alışveriş yapma şartı bulunduğunu fark ettim. Bu durum, tarafıma iletilen bilgiyle tamamen çelişmektedir. Konuyu iletmem üzerine kısıtlamanın kaldırıldığı bilgisi tarafıma verilmiş, ancak tekrar alışveriş denediğimde aynı kısıtlamanın devam ettiği görülmüş ve yeniden işlem yapamamışımdır. Aynı sorunla defalarca karşılaşmam, verilen bilginin düzeltilmiş olduğu söylenmesine rağmen fiiliyatta hiçbir değişiklik olmaması, sürecin ciddiyetsiz ve tutarsız şekilde yönetildiği izlenimini yaratmaktadır. Bu yaklaşım, bir müşteri memnuniyeti çözümü olmaktan ziyade, müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır. Hediye çeki, fiyat farkı karşılığı olarak tanımlandıysa, herhangi bir alt limit veya kullanım kısıtı olmaksızın kullanılabilir olması gerekmektedir. Aksi durumda tanımlanan çek, amacına hizmet etmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Konuya ilişkin olarak, hediye çekinin koşulsuz şekilde yeniden tanımlanmasını veya tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci yeniden Şikayetvar ve ilgili tüketici platformları üzerinden devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğini ve yazılı dönüşünüzü rica ederim.
