to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap.com Garanti Süreci Yetersiz Destek
22 Mart 2023 tarihinde almış olduğum Hazır sistem bilgisayarım (Alys Silver), 9 Kasım 2023 tarihinde güç kaynağı arızalandı, kapandı ve açılmadı. Ardından kargoyla İncehesap.com destek birimine ilettim. Cihazın PSU'sunun tamir edildiği söylenerek cihaz tekrar tarafıma gönderildi. Cihaz, bugün 21 Kasım 2023 Salı günü tarafıma teslim edildi. Cihazı prize takıp güç düğmesine bastığımda cihaz açılmadı, sorun aynen devam ediyor. Hiçbir şekilde cihaza güç gelmiyor. Ayrıca bilgisayar kasasının üst bölümü ezilmiş. Kaybolan 13 günüme mi üzüleyim yoksa garanti sürecinin bu kadar etkisiz olmasına mı? Garantim olmasına rağmen dışarıda para karşılığında başka bir firmaya mı başvurmak gerekirdi?
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sonuçlanacaktır. Bu süreç içinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, İncehesap.com
Merhaba, cumartesi günü PC Kasasından PSU yu çıkartarak, PSU (Frisby 650W) yu tarafınıza kargoladım, Ürününü değişimi talep ediyorum...
Ürün distribütöre iletildi ve 4 gündür hiçbir şekilde ürünün süreçlerinde güncelleme olmadı! Bir Güç ünitesinin kontrol edilmesi ve değişim kararının 4 gün beklemesini mantığım almıyor. Acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum... (Çağrı merkezi Özge hanım'a ayrıca teşekkür ediyorum, kendisinden durumu dinlerseniz belki şu kolay işi haleedebilirsiniz)
Sonuç! 1 aylık süreç neticesinde pazartesi günü PSU yu tarafıma değiştirildi ibaresi ile kargolandı. Kargoyu açtığımda PSU yu cihaz tamir edilmiş!... Gerçekten diyecek söz bulamıyorum. Peki madem PSU bozuktu, neden 1 ay önce size gönderdiğimde kasayı tamir etmediniz? Hem kasam ezildi deforme oldu hem de hiçbir şey yapmadan tarafıma tekrar gönderdiniz. PSU yu çıkarıp size tekrardan yolladım ve bu ürününün değişim talebinde bulundum garantim var sonucunda, fakat siz müşteri memnuniyetini hiçe sayıp tamir edip yollamışsınız ve bilgilendirmede yapmıyorsunuz. 06.12.2023 akşamı PC yi çalıştırdım evet çalışıyor ama aşırı sesli çalışıyor PSU ve kablo yanık kokusu geliyor. Gerçekten sizden alışveriş yaptığıma yapacağıma pişman oldum. Evet arkadaşlar, İncehesap.com destek sürecinden şikayetçiyim ve hiçbir şekilde müşteri odaklı değiller. Bir sorununuz olduğunda ürünü gönderirken sıkı sıkıya takip etmezseniz, baştan savma bir şekilde hizmet alıyorsunuz. Bilgilerinize.
