İncehesap Satın Aldığım Oyun Bilgisayarında Sürekli Performans Sorunları ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İncehesap üzerinden 7 Kasım tarihinde, 3550907 numaralı siparişimle parçalarını seçtiğim montajlanmış bir oyun bilgisayarı satın aldım. Bilgisayar elime ulaştığı ilk günden itibaren, oyun bilgisayarı olmasına rağmen hiçbir oyunu açmıyor ve beklenen performansı göstermiyordu. Haftalarca kendi imkanlarımla uğraşmama rağmen sorun düzelmeyince, 6 Aralık’ta bilgisayarı teknik servise götürerek iade talebinde bulundum. Orada bana ürünün cayma hakkı dışında kaldığı söylenerek iade talebim reddedildi ve sadece tamir edileceği belirtildi.

Cihaz, tamir edildiği söylenerek teslim edildi ancak eve getirdiğimde performansta hiçbir değişiklik olmadığını, aynı sorunların sürdüğünü gördüm. Araştırmalarımda, ürün beklenen performansı göstermiyor ve ayıplı olarak ulaşıyorsa tüketicinin iade hakkı olduğunu öğrendim; buna rağmen servis "iade yok" diyerek beni geri çevirdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise operatörün tavrı süreci daha da zorlaştırdı. Sorunun başka parçalardan kaynaklanabileceğini iddia etti, diğer parçalarımda sorun olmadığını söylediğimde ise "Neyle alakası var o zaman beyefendi? " şeklinde ciddiyetsiz bir soru yöneltti. "Teknisyen güya tamir etti ama şu an açılmıyor" dediğimde ise "Güyalık bir durum yok, teknisyen yapmış, size de oyunun açıldığını göstermiş zaten" şeklinde yanıt verdi.

Teknisyen serviste oyunun açıldığını göstermişti ancak evde aynı oyunun açılmadığını belirttiğimde, "Monitörle birlikte tekrar getirin veya kargolayın" denildi. Sürekli bu cihazla uğraşmak zorundaymışım gibi hissettiren bu yaklaşım, yaşadığım kötü deneyimi daha da artırdı. Toplamda 61.185 TL ödediğim bir sistemde, ilk günden beri performans sorunu yaşamam, sonuç alamamam ve operatörün profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle İncehesap’tan alışveriş yaptığıma pişman oldum.