to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap Müşteri Memnuniyetsizliği 22.03.2024
21.03.2024 tarihince İncehesap'tan AMD ryzen 5 3600 mpk. 3.60GHz 35MB Soket AMD Fanlı Kutusuz İşlemci siparişi oluşturdum. Ürün 22.03.2024 tarihinde elime ulaştı. Ürünün orijinal olmayan kutusunu açtığım zaman CPU'nun sağ üst pinlerinin ezik olduğunu fark ettim ve fan'ın metal kısmında dağınık bir şekilde termal macun kalıntıları olduğunu fark edip fotoğraf çektim. Ürünle ilgili web sitesi üzerinden değişim talebinde bulundum. Talebime istinaden yazdığım nota ek olarak İnce Hesap çalışanları 'montaj yapılmış' olarak not eklediler. Sıfır sipariş vermiş olduğum ürünün değişimi sağlanmamasıyla birlikte, ürün tamire gönderilmiştir. Ürün tamir servisinden çıkıp distribütöre ulaştıktan sonra, tarafıma İncehesap'tan SMS gönderilmiş olup ürünün tamirinin garanti kapsamı dışında olduğunu, 'sıfır' almış olduğum ürünün tamiri için 576,00 TL para ödemem gerektiğini ilettiler. Kendilerini arayıp mantıklı bir açıklama istemem durumunda ise, elimde ürünün açılışını yaparken bir video kaydı olmadığını ilettiler. Kendilerine ürünü paketlerken video kaydınız var mı diye sorduğumda ise cevapsız kaldılar. 48 saat içerisinde bu ücreti ödemediğim takdirde ürünün tamiri sağlanmayarak, hasarlı bir şekilde almış olduğum 'sıfır' ürünü tarafıma göndereceklerini ilettiler. İade talebim kesinlikle karşılanmadı. Ürünün elime oluştuğu günden fotoğrafı ve tarafıma iletilen SMS'i fotoğrafa ekliyorum. Ürünün acil bir biçimde yenisiyle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sonuçlanacaktır. Bu süreç içinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, İncehesap.com
Aradan günler geçmesine rağmen konu hakkında herhangi bir gelişme olmamıştır. Halen ince hesaptan dönüş beklemekteyim... 21 Marttan bu yana insanı rezil duruma düşürmekte üstünüze yok.
İnce hesap teknik servisi cuma günü tarafıma mail göndermiş spama düştüğü için görmemişim. Teknik servis ürüne montaj yapıldığı için fandaki termal macunun dağıldığını iddia ediyor. Yazdıklarımı kimse dikkatli okumuyor demek ki. Arkadaşım ürün bana geldiğinde fanda termal macun vardı CPU temizdi. Montaj yapılmış diyorsunuz tamam madem ki montaj yaptım. Cpuda neden termal macun yok? Mantık dışı cevaplar vermekten yorulmadınız mı artık? Termal macunun amacı fan ve CPU arasındaki ısı akışını hafifletmektir değil mi? Teknik desteksiniz bunu bilmeniz gerekir. Sadece fana termal macun sürerek nasıl montaj etmiş olabilirim? Cpuya geçmeyecek mi bu macun? Böyle bir şey mümkünse açıklayın. Bana ilettikleri mail ve fotoğrafı görsellere ekliyorum. Böyle bir saçmalık olamaz.
Eklemeyi unuttuğum için yazıyorum, fan bana ulaştığında o montaj yapılmış macun dağılmış dediğiniz macun zaten ürünün üzerinde mevcuttu. Bu da bambaşka bir saçmalık.
Özge Hanıma süreç takibi ve ilgisi için çok teşekkür ediyorum. Süreç boyunca iletişim halindeydik. Distribütör ile görüşüp ürünün değiştirilmesini sağladı. Kendisine tekrardan çok teşekkür ediyorum.
