N11 Sitesinden, İncehesap satıcısından 23.08.2024 tarihi faturalandırmış Samsung 50C U7000 50" televizyon aldık. TV elimize ulaştığında kutunun dış görsel kontrolünü yaparak kargodan teslim aldık. Samsung'tan kurulum talebi oluşturduk. 02.09.2024 tarihinde servis kuruluma geldiğinde içinden çıkan üründe panelin kırık olduğu servis tarafından görüldü. Servis fişi ile ürünü değişim veya iade yapılacağını bildirdiler.
Budan sonrası tamamen kabus, tamamen her yönden işin yokuşa sürülme döneminin başlangıcı oldu. N11 sitesinde ürünün iadesini oluşturmak için gerekli menülerden işlemi tamamladım. Verilen kargo firması ve iade kodu ile ürünü nakliye aracı kiralayarak Horoz Lojistik belirtilen şubeye götürdük. Kargo firması böyle bir kod bulamadıklarını söyledi. Burada uzun uğraşlar ile hem N11 hem de İncehesap satıcısına ulaşmaya çalıştım ve uzun zaman sonra ulaştığımda satıcı bana iade için mail atmanız gerekiyor, biz N11'deki iade sistemini kullanmıyoruz dedi. Bunu ben nereden bilebilirim, herhangi bir bilgilendirme de bulunmuyor. Sonrasında tekrar nakliye aracı kiraladık ve TV'yi eve götürdük.
İncehesap satıcısı gönderdiğim mailden sonra kargo hasarı var, kargo hasar tutanağı olmalıydı oldu, iade alamayız dediler. Kutuda herhangi bir darbe veya bozukluk bulunmadığını fotoğraflar ile kanıtladım. Ancak bu sefer yine ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Sonrasındaki mailde servis fişinde değişim ve iadeye uygundur yazması gerekiyordu, bunu yazmamışlar, ürünü alamayız dediler. Bu sefer tekrar Samsung Servis ile iletişime geçtik ve servis ise kurulum için geldiklerini, tekrar gelemeyeceklerini ve belgede bir düzenleme yapacaklarını söyledi.
Bundan sonra ise ben tekrar N11'e mail göndererek durumu açıkladım. Buraya kadar sürekli çok yardımcı olmaya çalışıp satıcı ile bağlantıya geçen, ilgilenen N11 müşteri hizmetlerine başka yapacak birşeyimin kalmadığını, neden halen bu satıcı ile çalışmaya devam ettirdiklerini anlayamadığımı belirttim. Satıcı en baştan zaten online satış kurallarına uymuyor, sitedeki iade sistemini kullanmıyor, ürünleri almamak için her yolu deniyor. Benim bu kadar ay sonra yapabileceğim tek şey mahkemeye vermek olacak, başka çözüm öneriniz var mıdır diye sorduğumda ise mahkemeye verebilirsiniz cevabını aldım. Yaklaşık 7 aydır devam eden bu konu hakkında yasal yollara da başvurmadan önce N11, İncehesap.com, Samsung Servis birimlerinden bu mağduriyeti giderebilecek yetkililerin bana ulaşmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar