İade Sürecinde Zorluk: İncehesap.com'un Müşteri Deneyimi Hayal Kırıklığı

Aldığım ürünü iade etmek için "destek kaydı" açmamı isteyecek kadar uç bir noktada kötü hizmet veriyor İncehesap.com. Yıllardır oradan ürün alıyordum hiç iade etmediğim için iade süreçlerinin bu kadar kötü olduğundan bihaberdim. Ancak en son aldığım ürünü iade etmek istediğimde sistemlerinde "iade et" butonuna tıkladıktan sonra sizden birtakım görsel ve yazılı açıklama, TCKN bilginiz istendikten sonra iade talebi oluşturuyorsunuz. Bu açtığınız iade talebi de "destek kaydı" olarak ekiplere iletiliyor. Yani firma resmen iade sürecini yokuşa sürerek kullanıcıların "kolayca, rahatça" ürün iade etme haklarını engelliyor. Kardeşim ben bu ürünü iade edeceğim; yasal iade hakkımı neden bu kadar zor bir hale getiriyorsunuz? Amacınız nedir yani? Şimdi ne olacak? İade talebim orada bekleyecek, destek ekibi talebi değerlendirecek sonrasında bir iade kodu verecek. Gerçekten bir daha buradan çöp dahi sipariş etmem. Kimselere de tavsiye dahi etmem. Türkiye'deki satıcılar bu yüzden batıyor sürekli. İade sürecinde amaçları müşteriye "acı çektirmek, zor kullanmak, ürünleri geri almamak için bu tip bayağı yollara başvurarak müşteriyi mağdur etmek". İncehesap güvenilir mi? Tabii ki de değil artık. Sen kullanıcılarının iade sürecini bu kadar zorlaştırma hakkın yok ya. Tek tıkla bana iade kodunu vermelisin. Ben ne diye destek kaydı açıyorum arkadaşım? Neyi bekliyorum. Şu an? Destek kaydı "değerlendiriliyor" aşamasında şu an. Kim neyi değerlendiriyor ya? Siz benim yasal hakkımı hangi gerekçeyle, hangi hakla değerlendiriyorsunuz? Bu son'du gerçekten. İade etmek istediğim ürün yasal iade süresi içerisinde ve kutusu dahi açılmamış bir ürünken firma şu anda bekletiyor. Kaygısız başım arkadaş. Amazon gibi kendini ispatlamış müşterisini her anlamda koruyan firmayla devam edeceğiz. Zaten ne zaman Amazondan şaşıp farklı bir yerden Türkiye içi satıcılardan ürün alsam hep iade sürecinde bize panik ve stres yaşatıyorlar.