İade Edilen 500 TL Hesaba Yatmadı, Müşteri Hizmetlerine Yanıt Yok

İncehesap üzerinden Segotep Frozen Tower T6 Siyah 120 mm hava soğutucu ürününü satın aldım. Montaj esnasında kasam ile soğutucunun uyumlu olmadığı söylendi ve WhatsApp üzerinden bana başka bir soğutucu önerildi. Önerilen ürünü kabul ettim, aradaki fark nedeniyle önceki üründen kalan 500 TL’nin tarafıma iade edildiği belirtildi.

İade süreci 5 Şubat tarihinde başladı ancak üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen 500 TL tutarındaki ücret hâlâ hesabıma yatmadı. 3712524 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte WhatsApp üzerinden tekrar yazdım fakat herhangi bir dönüş alamadım. İade edildiği söylenen ücretin hesabıma neden geçmediği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişime geçildiğinde de geri dönüş olmaması, ne kadar umursamaz bir firma olduklarını bana gösterdi ve markaya olan güvenimi tamamen yitirmeme sebep oldu. Beni şu saatten sonra aramaları bile gerek yok.

Yaşadığım bu süreçten sonra bu firmadan artık hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum ve başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için İncehesap’tan alışveriş yaparken çok dikkatli olmalarını istiyorum. Bu saatten sonra paramı talep etmekten dahi vazgeçmiş olmam, firmaya duyduğum güvensizliğin boyutunu göstermesini umuyorum.