Değişim Kararı İçin Muadil Ürün Sunulmaması Ve Sadece İade Teklifi

MSI GM51 Wireless model mouse ürünümü yaşadığım arızalar nedeniyle yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı verildi ve tarafıma değişim raporu iletilerek satıcı firma olan İncehesap ile iletişime geçmem istendi.

Ancak İncehesap, değişim kapsamında tarafıma aynı ürün veya muadil bir ürün sunmak yerine, segment ve özellik açısından denk olmayan ürünler önermiştir. Önerilen ürünler arasında daha düşük segmentte bir mouse ve ayrıca klavye-mouse Combo seti bulunmaktadır.

MSI GM51 Wireless modeli; kablosuz ve üst segment bir gaming mouse olmasına rağmen, önerilen ürünler bu özellikleri karşılamamaktadır ve muadil olarak değerlendirilemez. Bu nedenle teklif edilen ürünleri kabul etmedim. Ancak İncehesap, başka bir alternatif sunamayacağını belirterek yalnızca iade seçeneğini sunmuştur.

Servis tarafından değişim kararı verilmiş bir ürün için muadil ürün sunulmadan yalnızca iade seçeneğine yönlendirilmem, tüketici olarak seçim hakkımın kısıtlanması anlamına gelmektedir ve mağduriyet yaratmaktadır.

Beklentim; servis raporuna göre ya aynı ürünün verilmesi ya da özellik olarak gerçekten denk veya bir üst model bir ürünle değişimin yapılmasıdır.