to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Entegre Güç Kaynaklı Ürünümde İade Talebi
İncehesap’tan tek kalem olarak satın aldığım, kasaya entegre güç kaynağı bulunan rraenee model üründe ciddi bir arıza yaşamaktayım. Ürünü 30.10.2024 tarihinde satın aldım. 24.11.2024 tarihinde arıza meydana geldi ve 17.01.2025 tarihi itibarıyla sorun hala devam etmektedir.
Yaşanan arızada, cihazın power tuşuna basıldığında kasadaki fan yarım tur bile dönmeden sistem anında kapanmaktadır. Ürün, aynı arıza nedeniyle daha önce yetkili servise gönderilmiş, servis incelemesi sonucunda “herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek tarafıma iade edilmiştir. Ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etmiş ve ürün şu an tamamen kullanılamaz durumdadır.
Satıcı firmaya başvurduğumda, yaşanan tekrarlayan arızaya rağmen çözüm üretmek yerine her defasında yalnızca yetkili servise yönlendirme yapılmaktadır. Oysa bu durum cayma hakkı değil, açıkça ayıplı mal ve tekrarlayan arıza kapsamındadır. Buna rağmen firma, OEM / kişiye özel ürün gerekçesiyle satıcı sorumluluğundan kaçınmaktadır.
Ürün tek kalem olarak satılmış olup güç kaynağı kasaya entegredir. Bu nedenle parça bazlı işlem dayatılması hukuken kabul edilebilir değildir. Arıza, makul süre içerisinde giderilememiştir. Bu sebeple talebim, ayıplı ve tekrarlayan arıza nedeniyle ürün bedelinin iadesi veya ürünün sorunsuz bir yenisi ile birebir değişimidir.
Satın alma sonrası süreçte sergilenen tutum nedeniyle satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sorunun kalıcı ve makul şekilde çözümlenmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiririm.
Talebim açıkça bedel iadesidir. Ürün aynı arızadan daha önce yetkili servise gönderilmiş ve ‘sorun bulunamadı’ denilerek iade edilmiştir. Aynı arıza tekrar etmiş ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle tekrar servise gönderme talebini kabul etmiyorum. Servise yönlendirme, tekrarlayan ve giderilemeyen arıza karşısında çözüm değildir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
