Arızalı Monitör Değişim Ve İade Talebim Gecikiyor

22 Aralık’ta İncehesap.com üzerinden Asus marka bir monitör satın aldım. Sipariş numaram 3618966’dır. Ürünü teslim aldıktan sonra ekranda çizik olduğunu ve panel arızası bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine monitörü 26 Aralık’ta kargoya verdim ve ürün 5 Ocak’ta firma tarafından teslim alındı.

Ürünü gönderdiğimizde bize ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmelerde, yalnızca ürünün teknik servise gönderildiği ve en kısa zamanda bilgi verileceği şeklinde, netlikten uzak ve yetersiz cevaplar alıyorum. Bu süreçte hem para iadesi hem de ürünün yenisiyle değiştirilmesi taleplerime dair herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı, bu durum firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Arızalı gönderilen monitörüm için ya ödediğim ücretin iadesini ya da ürünümün gecikmeden, sorunsuz bir yeni ürünle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık, net ve yazılı biçimde bildirilmesini talep ediyorum.