Arızalı Kulaklık İçin İade Talebime 14 Gündür Çözüm Sunulmuyor

14/01/2025 tarihinde incehesap.com üzerinden Asus rog Fusion ıı 500 7.1 Surround RGB Mikrofonlu Kablolu Gaming Kulaklık (Sipariş No: ıh-3132907) satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra sağ kulaktan ses gelirken, sol kulaktan hiç ses gelmemeye başladı. Sorunun ardından ürünü faturası ve kutusu ile birlikte, garanti kapsamında yetkili servise (Penta Teknoloji) gönderdim. Servis, ürünün arızalı olduğunu ve satın aldığım firma ile iletişime geçerek ücret iadesi alabileceğimi yazılı olarak bildirdi.

Bu gelişme üzerine 14 gün önce İncehesap.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 3 defa e-posta gönderdim. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ya da ücret iadesiyle ilgili olumlu bir dönüş sağlanmadı.

2.899 TL tutarında kredi kartı ile yaptığım ödemenin, arızalı ürünün iadesi kapsamında kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızla çözüme kavuşmasını rica ediyorum.