Üretim Hatalı Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Mayıs ayında İnce Topuk'tan kapıda ödeme ile yaklaşık 300 TL'ye bir kıyafet satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, henüz hiç kullanmamış olmama rağmen, dikişlerinde ciddi bir hata olduğunu fark ettim. Bu nedenle geçtiğimiz hafta değişim talebinde bulundum.

Ancak firma, iade süresi dolduğu gerekçesiyle hem değişim hem de iade talebimi kesin bir dille reddetti. Dahası, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde oldukça lakayıt bir yaklaşımla, "3 ay olmuş alalı, dalga mı geçiyorsunuz? " gibi bir ifadeyle karşılaştım. Ben ürünün çekmesi ya da renginin solması gibi zamanla oluşacak bir problemi değil, baştan var olan üretim hatasını, üstelik fotoğrafla da ispatlamış olmama rağmen, sorunum ciddiye alınmadı.

Benim amacım maddi bir kazanım elde etmek değil, müşteri memnuniyetine hiçbir değer verilmemiş olmasından ve bana gösterilen saygısız yaklaşımdan dolayı şikayetimi bildirmek. Firmanın müşteri odaklı yaklaşım sergilemesini ve bu tür durumlarda en azından müşteriye karşı daha özenli, anlayışlı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.