Kullanılmamış Ürün Kullanılmış Sayılıyor Ve İade Reddediliyor

İnce Topuk’un web sitesinden 2 Şubat 2026 tarihinde iki adet deri tayt satın aldım. Gelen ürünler ilandaki görseller ve vaat edilen kalite ile hiçbir şekilde uyuşmayan, kıpkırışık, son derece kalitesiz ve aşırı pis kokan ürünlerdi. Taytları bacağıma bile takmadım, hiç kullanmadan, 4 Şubat’ta teslim aldıktan hemen sonraki ilk iş günü her iki ürünü de Aras Kargo ile geri gönderdim.

Daha önce de bu firmadan alışveriş yapmış biri olarak iade hakkım olduğundan emin bir şekilde ürünü iade ettim. Buna rağmen günlerce paketimin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bugün kargo takibini kontrol ettiğimde ürünlerin çoktan firmaya teslim edildiğini gördüm ve bana gerçeğe aykırı bilgi verildiğini anladım. Şimdi ise ürünlerin “kullanılmış” olduğu iddia edilip iadenin kabul edilmeyeceği, ürünlerin bana geri gönderileceği söyleniyor. Ürünü asla kullanmadığım halde bu şekilde suçlanmak ve iade talebimin bu yolla engellenmeye çalışılması beni son derece öfkelendirdi.

Hem ürün kalitesi hem de kargo süreciyle ilgili açık bir mağduriyet yaşadım, buna ek olarak müşteriyle adeta dalga geçer gibi, çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmasından son derece rahatsızım. Sipariş numaram 955KU2268H’dir. Ürünleri hiç kullanmadan, kısa sürede ve usulüne uygun şekilde iade ettiğim halde “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle ürünlerin iadesinin tam ve eksiksiz şekilde onaylanmasını, ödediğim ücretin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini ve müşteriye karşı dürüst, şeffaf ve saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Haklı olduğum bu konuda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.