İnce Topuk’tan Söylendiği Gibi Ücretsiz Beden Değişimi Yapılmadı

İnce Topuk firmasından 25.01.2026 tarihinde anneme hediye olarak açık mavi boyfriend kot ceket siparişi verdim. Ürün 46 beden olarak sorunsuz şekilde elimize ulaştı; ancak anneme küçük geldiği için değişim amacıyla firmaya geri gönderdik.

26.01.2026 günü firmadan verilen karşı ödemeli kodla ürünü Aras Kargo üzerinden iade ettik. Aynı zamanda 27.01.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya yazıp durumu anlattım, beden değişimi istediğimi, hatta isterseniz ürünü gönderip yeniden sipariş vermem gerektiğini sordum. Bana, ürün kendilerine ulaştığında SMS göndereceklerini, ayrıca aynı üründe beden değişimi yapılırken fiyat farkı olmayacağını, 699 TL’ye aldığım ürünün sitesinde 999 TL olmuş olsa bile değişim için ekstra bir ücret talep edilmeyeceğini açıkça yazdılar.

Ben de bu bilgilere güvenerek ürünü gönderdim ve 46 bedenden 48 bedene değişim talep ettim. Ancak daha sonra firmaya tekrar yazdığımda, bu kez para iadesi yapılacağını, ürünün fiyatının 999 TL olduğunu, ayrıca bir form doldurulması gerektiğini söylediler. Annem form doldurmadan ürünü gönderdi, ama ben en başından itibaren WhatsApp üzerinden yazılı olarak durumu bildirdim, değişim istediğimi açıkça belirttim ve buna rağmen hiçbir şekilde verdikleri söze uygun bir çözüm sunmadılar.

Benim asıl üzüldüğüm nokta, baştan doğru bilgilendirilmemem ve yazılı olarak “fark almadan beden değişimi yaparız” demelerine rağmen şimdi sadece para iadesine dönmeleri. Eğer başta doğru yönlendirilseydim, ürünü değişim diye değil, doğrudan iade olarak gönderir ve aynı ürünü o günkü fiyat üzerinden tekrar sipariş ederdim. Firma tarafından verilen sözün tutulmasını ve ilk yazışmalarımızda belirtildiği gibi aynı ürünün 48 bedeninin, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum.