Büyük Ceketin İadesi Reddi Ve Kargo Ücreti Sorunu

24.02.2026 tarihinde İnce Topuk firmasından birkaç parça ürün siparişi verdim, 26.02.2026 tarihinde ürünler elime ulaştı. Ürünlerden “İçi Süet Dışı Tavşan Ceket” olanın bedeni oldukça büyük geldi ve ürünü dener denemez aynı gün firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ertesi gün Aras Kargo ile ürünü iade ettim.

Ancak firma, sadece bedeni büyük gelen bu ürünü tek başına iade alamayacaklarını, iademin gerçekleşmesi için tüm ürünleri iade etmem gerektiğini söyleyerek iademi gerçekleştirmedi. Bu tutumu kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Ayrıca ürünü alırken kargo ücreti ödüyorum, iade ederken de tekrar kargo ücreti isteniyor. Hem satışta hem iadede kargo ücretinin müşteriye yüklenmesi tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan bir uygulama.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım sorunu anlatmak ve çözüm bulmak için yetkili biriyle telefonda görüşmek istedim, fakat firmaya telefonla ulaşarak muhatap bulamadım. Ne iadem gerçekleştirildi ne de ulaşabileceğim bir yetkiliye yönlendirildim.

Sadece bedeni büyük gelen ceketin iadesinin alınmasını, ödediğim tutarın ve varsa kesilen kargo bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.