Kırık Tahin Ürünü Tekrar Gönderilmedi Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunu

16 Mayıs 2026 tarihinde İnanç Fırın’ın internet sitesi üzerinden 2.000 TL tutarında tahin siparişi verdim. Bu firmadan yaptığım üçüncü siparişti ve üründen genel olarak memnundum. Sipariş numaram 14-16052026-1778927856’dır.

Makul bir süre sonra kargo firması temsilcisi beni arayarak ürünün geldiğini ancak kolide kırık olduğunu, yani hasar bulunduğunu söyledi. Bu nedenle ürünü kabul etmedim ve ürün kargo tarafından geri gönderildi.

26 Mayıs tarihinde firmanın WhatsApp hattından durumu yazarak bildirdim. 1 Haziran’da bana dönüş yapılarak iade mi yoksa tekrar gönderim mi istediğim soruldu, ben de açıkça ürünün tekrar gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. 4 Haziran’da ürünüm hâlâ gelmeyince yeniden yazıp gönderim yapılıp yapılmadığını sordum, “gönderiyoruz” şeklinde yanıt aldım.

Buna rağmen ürün elime ulaşmayınca 9 Haziran’da tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, yanıt alamayınca bu kez telefonla aradım. Telefona cevap veren kişi, sistemlerinde işlemin yapıldığını gördüğünü, hemen telafi edip ürünü en hızlı şekilde göndereceklerini söyledi. Bugün 13 Haziran itibarıyla ilk sipariş tarihimden bu yana yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de gönderildiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ücretini ödediğim tahin ürününün, hiçbir ek oyalama olmadan acilen yeniden ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşanan iletişim aksaklığı ile gecikme nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.