Satın Aldığım Puma Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

10 Mayıs 2025 tarihinde İstanbul Tuzla Marina’daki In Street mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece bir gün giydim ve kalıp sorunu nedeniyle baş parmaklarımda morarma ve ayakta uyuşma yaşadım. Ürünü mağazaya götürdüm, ancak “değişim yapamayız” denilerek yardımcı olunmadı. Sadece resim çekip onaya göndereceklerini söylediler, fakat uzun süre haber gelmeyince merkezi aradım. Merkezde herhangi bir kayıt oluşturulmadığını öğrendim, ısrar edince ise yeni bir kayıt açacaklarını söylediler. Bu yaklaşımın sorunu çözmekten çok, süreci uzatmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının fatura veya fişi elimde olmamasına rağmen, cep telefonumla sistemlerinde alışveriş kaydım çıkıyor. 2500-3000 TL arasında ödeme yaptım ve hem iade hem de değişim talebim mağaza tarafından reddedildi. Müşteri hizmetleri ise şubeden işlem yapılması gerektiğini söyleyip, şubeye yönlendirdi; ancak şubede de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ayakkabının değişimini talep ediyorum.