Üç Kez Giyilen Puma Ayakkabıda Kırık Ve Mağazadan Çözüm Yok

Puma Rebound Retro model ayakkabıyı In Street mağazasının uygulamasından online olarak 3 Nisan 2025 tarihinde satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde kutuyu açar açmaz ayakkabının ön kısmında, yani burun kısmında kırık olduğunu fark ettim. Şehir dışında olmam nedeniyle ürünü ancak üç defa giyebildim ve bu süreçte kırık kısmın daha da açıldığını, yürürken ayağımda rahatsızlık yarattığını gördüm.

Bu sorunu çözmek için 29 Temmuz’da In Street mağazasına giderek ürünün incelenmesini talep ettim. Mağaza çalışanları ürünün üretimden kaynaklı bir sorun olmadığını söyleyerek olumsuz dönüş yaptı. Sadece üç kez giyilmiş bir ayakkabıda böyle bir problemin ortaya çıkması bana göre kabul edilemez. Ürünün orijinal ve kaliteli olduğuna güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım bu sorun karşısında mağazadan ve markadan beklediğim ilgiyi göremedim. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, bana iki yıl boyunca inceleme başlatabileceğimi söylediler fakat mağazadaki inceleme talebim reddedildi.

Ayakkabının faturası ve fişi elimde mevcut, ürünü kredi kartı ile 3.600 TL’ye satın aldım. Garanti süresiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ancak ürün henüz dört aylık. Ben mağazaya değişim talebiyle gittim fakat olumlu bir sonuç alamadım. Markanın bu konuda bana bir çözüm sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hangi çözüm yolu sunulursa ortak bir karara varmaya hazırım.