Renk Solması Ve Açılma Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Mayıs ayında Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan In Street mağazasından Polo marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden beri özenli ve kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmama rağmen kısa sürede renk solmaları ve yan kısımlarında açılmalar oluştu.

Bu durumu mağazaya ilettim ve ayakkabı geçtiğimiz cumartesi günü incelemeye gönderildi. Ancak bugün tarafıma inceleme sonucunun olumsuz olduğu, yani kullanıcı hatası şeklinde değerlendirildiği yönünde red mesajı geldi. Bir Polo ayakkabının yalnızca birkaç ay içinde bu kadar deformasyon göstermesinin normal olmadığını, bu nedenle kullanıcı hatası değerlendirmesinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Satın alıma dair fiş/fatura gibi belgelerim de hâlâ elimde bulunuyor.

Markayı seven ve daha önce de tercih etmiş bir müşteri olarak iade ya da para iadesi değil, yalnızca ayakkabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden, bu kez daha dikkatli ve detaylı biçimde incelenmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini rica ediyorum.