Online Satın Alınan Ürünün Garanti İşlemi İçin Mağazaya Getirilmesi Zorunluluğu

In Street’ten online olarak Nike Cosmic Runner model ayakkabı satın aldım. Garanti kapsamında inceleme talep etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü sadece mağazaya teslim edebileceğim söylendi. Ürünü internetten aldığım halde, mağazadan almadığım bir ürünü mutlaka mağazaya götürmem gerektiği yönünde dayatmayla karşılaşıyorum.

Bulunduğum yerde aslında In Street mağazası var; eğer mağazadan almak isteseydim zaten oradan alabilirdim, internetten alışverişi özellikle kolaylık olsun diye tercih ettim. Satış aşamasında hiçbir sorun çıkarılmazken, iş garanti ve inceleme sürecine gelince “mutlaka mağazaya getirmelisiniz” denmesi tüketici açısından ciddi bir çelişki yaratıyor. Üstelik bulunduğu yerde In Street mağazası olmayan müşterilerin bu durumda ne yapacağı da tamamen belirsiz kalıyor. Online satış yapılıyorsa, satış sonrası hizmetlerin de online ve kargo yoluyla sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca fatura üzerinde sipariş numarasına yer verilmemesine rağmen, müşteri hizmetleri ısrarla sipariş numarasını talep ediyor. Bu durum da süreci zorlaştıran, tüketiciyi yıldıran bir politika gibi görünmektedir. Ben ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderebilmek için kargo kodu ile ürünü göndermek istiyor, mağazaya teslim zorunluluğunun kaldırılmasını ve garanti sürecimin online/kargo yoluyla yürütülmesini talep ediyorum.