Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Kapsamında İade Talebimin Reddedilmesi

2025 Temmuz ayı sonlarında Diyarbakır Ninova AVM’deki In Street mağazasından Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca evden işe ve işten eve giderken, günde ortalama 2-3 saat kullanıyorum. İş yerinde ise ayakkabıyı çıkarıp terlik giyiyorum. Buna rağmen, sağ arka iç kısmında kısa sürede yırtılma meydana geldi ve bu yırtılma nedeniyle ayağımda yara oluştu.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüm ve durumu anlattım. Ancak mağaza, sorunun üretim kaynaklı olmadığını söyleyerek değişim veya iade talebimi reddetti. Oysa ayakkabının iki yıl garantili olduğu belirtilmişti ve ben ürünü oldukça dikkatli kullandım. Benzer sorunları daha önce başka markalarda da yaşamıştım; bazılarında değişim veya iade kabul edilirken bazılarında reddedildim. Lumberjack ayakkabıyı ise iki-üç günde bir başka ayakkabı ile dönüşümlü olarak kullandım.

Hiçbir kampanya veya özel ödeme yöntemi kullanmadım. Ayakkabının fiyatı yaklaşık olarak 1.500 TL civarındaydı. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve iade veya değişim talebimin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.