In Street Eksik Ayakkabı Teslim Edildiği İddiası Yanlış, Hızlı Çözüm Talebi

Instreet.com.tr üzerinden 32412039284 numaralı sipariş ile iki adet ayakkabı satın aldık. Siparişimde Lumberjack xenon 4fx gri erkek spor ayakkabı (40 numara) ve u. S. Polo assn. Bob wmn 4fx beyaz kadın sneaker (39 numara) bulunuyordu. Fatura tarihimiz 28.07.2024 ve kargo 22.07.2024 tarihinde teslim edildi. Kargo elimize ulaştığında paketten yalnızca yeşil/grimsi Lumberjack ayakkabı çıktı, beyaz u. S. Polo assn. Sneaker kesinlikle teslim edilmedi.

Durumu hemen bildirerek eksik ürünle ilgili kayıt açtırdık, “incelemeye alındı” denildi. Daha sonra iade kodu oluşturup gelen yeşil ayakkabının iadesini yaptık ve bu iade sorunsuz şekilde tamamlandı. Ancak eksik olan beyaz ayakkabı için defalarca aramamıza rağmen çözüm üretilmedi. 3.08.2024 sabahı tekrar aradığımızda, yapılan inceleme sonucunda eksik ürünün de teslim edildiği yönünde nihai karar verildiği ve gerek In Street’ten gerek kargo firmasından herhangi bir problem olmadığı iddia edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, ayrıca şehirdeki mağazaya da giderek durumu anlattım. Buna rağmen kayıtlarınızda her şey sorunsuz görünüyormuş gibi davranılıyor. Biz yalan söylemiyoruz, biz hırsız değiliz. Binamıza gelen kargo kuryesinin kamera kaydı görüntülerini de paylaşıyorum; görüntülerde paketten yalnızca 1 adet ayakkabı çıktığı, 2 ürün sipariş ettiğimiz halde tek çiftin teslim edildiği açıkça görülüyor.

Eksik olan u. S. Polo assn. Bob wmn 4fx beyaz kadın sneaker 39 numaranın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtları ve tüm görüşmeler ortadayken, “teslim edildi” şeklindeki hatalı kararın tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.