İade Edilen Ürünümün Ücret İadesi Yapılmadı

In Street internet sitesi üzerinden 04.12.2025 tarihinde 32453068935 numaralı siparişimle iki adet ürün satın aldım. Ürünler beden olarak uymadığı için her iki ürünü de aynı kargo paketi içinde, tek bir iade kodu ile 08.12.2025 tarihinde Çanakkale Aras Kargo Sarıçay Şubesi'nden In Street adresine iade ettim.

Tüm ürünleri aynı paket ve aynı iade kodu ile göndermiş olmama rağmen, firma yalnızca bir ürünün iadesini gerçekleştirdi; diğer ürün için ise depoya ulaşmadığını iddia etti. Bu durum fiilen mümkün değil, çünkü iki ürün de aynı paketin içindeydi ve tek bir işlem olarak kargoya verildi. Ayrıca iade sonrası sistem üzerinden ürün hareketlerini kontrol ettiğimde, ürünün depoya ulaştığını ve incelemede olduğunu gösteren bir ibare bulunmasına rağmen, müşteri hizmetleri ürünün ellerine ulaşmadığını söyleyerek para iademi gerçekleştirmedi.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili toplam 4 kez aradım. Her seferinde beni dikkatlice dinlediklerini, Aras Kargo ve depo ile görüşeceklerini, inceleme talebi oluşturduklarını belirttiler. Oluşturulan taleplerde de ürünün depoya ulaştığı ve inceleme sonrası iadenin yapılacağı bilgisini gördüklerini söylediler. Ancak bu taleplerin sonucunda tarafıma verilen yanıt her defasında "Depomuza tek ürün teslimi gerçekleştirilmiştir" şeklinde oldu. Tarafımdan iletilen ST-3587278-D3HT, ST-3588822-K2S4, ST-3589744-T4M2 ve ST-3590876-X5J2 talep kayıtlarına rağmen aynı cevabın verilmesi ve sorunun çözülmemesi mağduriyetimi artırmaktadır.

32453068935 numaralı siparişim kapsamında iade ettiğim ürünlerden biri için tarafıma yansıtılmayan 264,12 TL tutarındaki bedelin, gerekli depo ve kargo kontrolleri yapılarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Depodaki süreçten kaynaklanan bu hata nedeniyle uğradığım hak kaybımın giderilmesini ve sürecin yazılı olarak da tarafıma açıklanmasını istiyorum. Aksi halde hakkımı her türlü yasal ve ilgili mecrada sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.