Garanti Altındaki Puma Ayakkabısının Üretim Hatası Reddedildi

2025 Nisan ayında İzmir Point Bornova AVM'de bulunan In Street mağazasından, 2 yıl garantili olduğu belirtilerek Puma Smash Platform v3 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok az ve dikkatli kullanmama rağmen kısa süre içinde derilerinde çatlama ve yırtılmalar meydana geldi. Daha önce Puma’nın başka bir modelinde de benzer bir sorun yaşamış ve bunu yetkililere iletmiştim.

Bu modelle ilgili araştırma yaptığımda, aynı problemi yaşayan ve başvuruda bulunan birçok müşteri olduğunu farklı kaynaklardan gördüm. Buna rağmen ürünüm için 11 Ocak'ta mağazada ayakkabının fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi ve 13 Ocak'ta tarafıma “üretim kaynaklı bir hata bulunamamıştır” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. İki yıl garantiyle satılan bir ayakkabının, henüz 8–9 ay önce alınmış ve çok az kullanılmış olmasına rağmen bu şekilde değerlendirilmesini kabul edemiyorum.

Hem kendi yaşadığım hem de birçok müşterinin karşılaştığı benzer sorunlara rağmen üretim hatası bulunmadığının söylenmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle ayakkabım için para iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını ve verilen bu olumsuz cevabın yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.