Verilen Garanti Sözleri Tutulmadı, Ayakkabı Değişimi Red Edildi

21.01.2025 tarihinde Gaziantep Forum In Street şubesinden Puma Smash model ayakkabı satın aldım. Satış sırasında mağaza personeliniz, “Ürünün derisinde herhangi bir kalkma, yırtılma veya deformasyon olursa getirin, değişim yaparız.” diyerek açıkça garanti verdi. Ayrıca yasal olarak da ürünün 2 yıl garantili olduğunu belirttiler. Bu sözlü ve yazılı beyana güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Ayakkabıyı aldığımda ilk 3 ay hiç kullanmadım, sonrasında ise sadece temiz ve Güneşli havalarda, toplamda yaklaşık 10 ay boyunca kullandım. Yağmurlu havalarda kesinlikle giymedim. Buna rağmen henüz 1 yıl dolmadan ayakkabının her iki tekinde de burun kısmında deri yırtılması ve topuk iç astarında parçalanmalar oluştu.

05.11.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim (İnceleme Fiş No: 61020022101503180010). Ancak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek haksız bir red cevabı verildi. Mağazanızı aradığımda, istediğim herhangi bir In Street mağazasına gidip değişim talebinde bulunabileceğim söylendi. En yakın şubeye gittim fakat yine sonuç alamadım. Ürünün faturası ve garanti belgesi de elimde mevcut.

Satış esnasında verilen sözlere rağmen, sorun ortaya çıktığında “kullanıcı hatası” denilerek müşterinin mağdur edilmesi, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddelerine açıkça aykırıdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde dava açarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Haklarımı sonuna kadar arayacağım.