to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Puma Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi
07.09.2025 tarihinde İstanbul Brandium AVM'deki In Street mağazasından 3099 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı aldım. Satın aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra ayakkabının tabanında çökme ve burun kısmında kırılma meydana geldi. Ayakkabıyı günlük olarak kullandım ve bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.
Ayakkabıyı iki kez teknik incelemeye gönderdim, her iki incelemede de tarafıma “üretim hatası yok” şeklinde kısa bir mesaj iletildi. Ancak mağaza sorumlusu ile yüz yüze görüştüğümde, kendisi bu kadar kısa sürede bu kadar yıpranmanın olmaması gerektiğini ve durumun üretim hatasına işaret ettiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sadece üzgün olduklarını belirttiler, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü satın alırken bana fatura ve garanti belgesi verildi, belgelerim mevcut. Ödememi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım.
Aynı sorunu tekrar yaşamamak adına ürün değişimi değil, ücret iadesi talep ediyorum. Ürünümün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, mağaza önünde ayakkabıyı teşhir ederek yaşadığım mağduriyeti diğer vatandaşlara da göstereceğimi ve bu şekilde protesto edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
07.09.2025 tarihinde 0034 fiş numarasıyla Brandium AVM In Street mağazasından 2 yıl garantili Puma C91O1177 model spor ayakkabıyı 3.099 TL’ye satın aldım. Ayakkabıyı yedekli olarak, zaman zaman günlük kullanımda kullandım. Ancak 1,5 ay gibi kısa bir sürede tabanında çökme ve burun kısmında kırılma meydana geldi.
Ürünü mağazaya götürdüğümde mağaza sorumlusu üretim hatası olduğunu söyledi ve iki kez teknik incelemeye gönderildi. Her iki incelemeden de olumsuz cevap geldi. Bir teknik servis üretim hatası yok derken, mağaza sorumlusu üretim hatası olduğunu belirtti. Bunun üzerine mağaza önünde ayakkabıyı müşterilere teşhir ederek onların da fikrini aldım. Mağazaya girmek isteyen müşteriler de benimle aynı fikirde olduklarından mağazaya girmekten vazgeçtiler.
Puma müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise In Street ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. 2 yıl garantili ve 3.099 TL ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması kabul edilemez. Değişim veya iade talep ediyorum. Sonuç alamazsam hakkımı tüketici hakem heyetinde aramaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla IN STREET Müşteri Hizmetleri
