Satın Aldığım Puma Ayakkabının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Garanti Sürecinde Yetersiz İnceleme

5 Haziran 2025 tarihinde Van AVM'deki In Street mağazasından Puma Club ıı model bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü almamın üzerinden henüz 3 ay geçmemesine rağmen, ayakkabının deri kısmında ciddi şekilde parçalanmalar oluşmaya başladı. Ürünü bu şekilde kullanmak mümkün olmadığı için In Street mağazasıyla iletişime geçtim ve garanti kapsamında değerlendirilmesi için başvuru yaptım.

Mağazada yalnızca ürünün fotoğrafları çekildi ve kısa süre sonra tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek olumsuz bir dönüş yapıldı. Kullanıcı hatası dışında herhangi bir gerekçe veya detaylı açıklama tarafıma sunulmadı. Oysa ürünü aldığım günden bu yana herhangi bir bakım, temizlik veya onarım işlemi uygulamadım ve ürünün deformasyonu tamamen zamanla, normal kullanım sırasında ortaya çıktı.

Ürünümün gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Mağaza dekontum mevcut olup, gerekirse paylaşabilirim. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.