Garanti Altında Ayakkabıda Dikiş Açılması Ve Boya Verme Sorunu

In Street Metrogarden AVM mağazasından 11.08.2025 tarihinde bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü toplamda en fazla bir ay kadar kullanabildim, çünkü kısa sürede hem dikişlerinde açılmalar başladı hem de her giydiğimde çoraplarıma ciddi şekilde boya vermeye başladı. Bu nedenle ayakkabıyı düzenli olarak kullanamaz hale geldim. Ayakkabının 1 yıl garantisi olmasına rağmen, sadece 1 ayda bu hale gelmesi ve yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi beni ayrıca çok üzdü.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü mağazaya götürüp incelemeye verdim, ancak inceleme sonucunda hiçbir somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım hem ürünün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşayan ve çoraba sürekli boya veren bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayakkabıyı şu an teslim aldım ve bende duruyor. Ürünümün ayıplı olduğu değerlendirilerek, mümkün olan en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.