Nike Ayakkabısının Garanti Kapsamındaki Kırılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

In Street Metrogarden AVM mağazasından 10 Ağustos 2025 tarihinde Nike marka bir ayakkabı ve yanında temizlik ürünü satın aldım. Alırken, makineye atmamam şartıyla ürünün 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi ve bu nedenle temizlik ürününü sepetime ekledim. Ayakkabının tekinde, topuk kısmında yırtılma meydana geldi. Yırtılma 5. ayda oluştu ancak bazı kişisel sebepler nedeniyle ürünü 8. ayda incelemeye götürebildim.

Ayakkabıyı Metrogarden AVM’deki In Street mağazasına iki kez inceleme için teslim ettim. Her iki işlemin sonucunda da tarafıma SMS ile “Üretim kaynaklı kusur bulunmadığı için değişim/iade işlemi yapılmamaktadır” şeklinde standart bir red mesajı gönderildi. Üründeki yırtık tek taraflı ve topuk kısmında olmasına rağmen, bunun kullanıcı hatası olduğu ısrarla iddia edildi.

Mağaza görevlisi “Şikayetiniz ne?” diye sorduğunda durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, formu kendi yorumlarıyla ve “aşınma sonucu yırtık” gibi, hem çok basit hem de alıcıyı haksız ve dikkatsiz gösteren ifadelerle doldurdu. Bu yaklaşım, hem sorunun ciddiyetini küçümseyen hem de müşteriyi baştan haksız konuma düşüren bir tutumdu.

Alırken “1 yıl garantili” denilen ve özenle kullandığım Nike marka ayakkabımda, kısa sürede tek taraflı topuk yırtılması yaşanmasını, ardından da iki kez incelemeye gitmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. 4.299 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, güncel piyasa koşulları ve fiyat artışları da dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesi adına ayakkabının birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli belgelerimle başvuru yaptığımı belirtirim. Ürün kızım tarafından kullanılmış, her iki incelemeye de kızım tarafından götürülmüştür.