File Bölgesinde Yırtılan Ayakkabım Kullanıcı Hatası Şeklinde Reddedildi

19.06.2025 tarihinde Diyarbakır Ninova In Street mağazanızdan Lumberjack Rumba 5fx model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün barkod numarası 8684620544841, fiş numarası ise 65100021906524600028’dir. Ayakkabıyı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde özellikle file kısımlarında belirgin yırtılmalar oluştu.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. Ayakkabı iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen her iki incelemede de “kullanıcı hatası” denilerek red kararı verildi. Ancak ayakkabının file bölgelerinde oluşan bu yırtılmaların hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığı bana açıklanmadı, konuya ilişkin ne detaylı bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm sunuldu. Üründeki sorun aynen devam ederken iki ayrı incelemeden de sonuç alamamam mağduriyetimi daha da artırdı.

Verilen inceleme kararının yeniden ve bu kez gerçekten detaylı bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayakkabının değiştirilmesini, bu sorunlu ürünü kullanmaya devam etmek zorunda bırakılmamayı ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebimin bu kez olumlu şekilde sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.