Skechers Hillcrest Ayakkabısında Tabandan Gelen Ses Sorunu Müşteri Hatası Olarak Değerlendirildi

Bandırma Liman AVM’deki In Street mağazasından yaklaşık 6 ay önce Skechers Hillcrest model 43 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmamama, sadece hafif ve dönüşümlü olarak giymeme rağmen bir süre sonra sağ alt taban kısmından yürürken rahatsız edici şekilde “cırt cırt” diye bir ses gelmeye başladı. Bu ses hem konforumu bozdu hem de günlük kullanımı zorlaştırdı.

Bu durumu fark ettikten sonra Bandırma Liman AVM In Street mağazasına giderek personellere ayakkabıyı bizzat giyip yürüyerek gösterdim ve tabandan gelen sesi mağaza çalışanları da duydular. Ürünü incelemeye göndermek üzere kayıt açıldı, tarafıma da 72 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Kısa süre sonra FLO Mağazacılık tarafından bana iletilen “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu”nda ve “Arızalı Ürün İnceleme Belgesi”nde, üretimden kaynaklı herhangi bir sorun bulunmadığı, problemin kullanıcı hatası olduğu yazıldı.

Ancak tabandan gelen bir sesin yalnızca fotoğraflara bakılarak nasıl kullanıcı hatası sayıldığı ve üretimden kaynaklı bir sorun olamayacağının neye göre tespit edildiği açıklanmadı. Mağaza personeli incelemeye gönderilmeden önce bu sesi bizzat duymuş olmasına rağmen, inceleme sonucunda ses problemi yok sayıldı ve kullanıcı hatası denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Hem FLO Mağazacılık / In Street müşteri temsilcileriyle hem de Skechers Türkiye yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, üretim kaynaklı olma ihtimali ciddiye alınmadı, sorunu sahiplenen net bir muhatap bulamadım ve satılan ürünün arkasında durulmadığını gördüm.

Ayakkabımdaki bu sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Skechers Hillcrest model spor ayakkabımın iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını veya en azından aynı model sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır, açıklamalı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.