Yüksek Bedelli Üründe İade Sözünün İhlali Ve Saygısız Tutum

İnformal Yalıkavak mağazasından birkaç hafta önce yaklaşık 40.000 TL ödeyerek ipek bir elbise satın aldım. Ürünü hediye olarak aldığımı, şehir dışına götüreceğimi ve eğer beden olmazsa iade ya da değişim yapmak isteyebileceğimi özellikle belirttim. Mağaza çalışanları da hediye olduğunu bildikleri halde “Tabii ki yardımcı oluruz” diyerek iade ya da değişim konusunda sorun olmayacağını söylediler.

Hediye ettiğim kişi elbiseyi hiç giymeden, birkaç hafta sonra değişim için mağazaya gitti. Mağazada ürünü incelediklerinde somut bir hasar tarif ederek üründe sorun olduğunu söyleyip hiçbir şekilde işlem yapmayı kabul etmemişler. Oysa elbise kesinlikle giyilmedi ve bu durumu da kendilerine iletmemize rağmen, yardımcı olmak yerine çalışanlardan biri “Başkasına hediye edin” şeklinde son derece saygısız ve dalga geçer bir üslupla karşılık vermiş.

Bu kadar yüksek bedelli bir ürünü marka ismine ve güvencesine güvenerek aldım. Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve üstüne bu kadar kaba bir yaklaşımla karşılaşılması benim için kabul edilemez. Ürünün değişiminin yapılmasını ve tarafıma satış esnasında belirtilen müşteri memnuniyetine uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.