Yasal İade Hakkım Mağaza Tarafından Reddedildi, Çözüm Sunulmadı

15 Kasım 2025 akşamı, Baqa Emaar mağazasından 45.500₺ tutarında bir elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürünü, fişi ve etiketiyle birlikte, alışverişin üzerinden henüz 24 saat geçmeden iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları iade işlemi yapamayacaklarını, sadece değişim hakkım olduğunu söylediler. İade hakkımın yasal olarak engellenemeyeceğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Mağaza müdürü mağazada olmadığı için kendisine telefonla ulaşıldı; telefonda bana yüksek sesle, bağırarak konuştu. Ayrıca WhatsApp hattı üzerinden de destek almaya çalıştım fakat oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı. Alışverişi misafirim yaptığı için, alışveriş sırasında iade/değişim politikası ile ilgili bilgilendirme yapılıp yapılmadığı konusunda bilgim yok.

Emr2025000000640 numaralı alışverişimin, yasal iade hakkım kapsamında iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.