Alkolsüz Menünün Yanlış Faturalandırılması Ve İndirimin Uygulanmaması

12 kişi olarak 12 Eylül Cumartesi günü Nilüfer İmza Bursa Orhaneli Yolu şubesine gittik. Başta garson bizimle gayet güzel ilgilendi, isteklerimizi aldı ve 12 kişilik alkollü fiks menü üzerinden anlaştık. Ancak hesap geldiğinde konuştuğumuz şekilde yazılmadığını, bize 12 kişilik alkolsüz menü işlendiğini ve bütün alkollü içeceklerin ekstra olarak eklendiğini gördük. Üstelik ikram olarak getirildiği söylenen tüm alkollü içecekler de adisyona yazılmıştı.

Mekandan çıkarken itiraz edip menülerin fiyatını sorduğumuzda ise “3 bine verdiğimiz masa da var, 4 bine verdiğimiz masa da var” gibi dalga geçer bir üslupla, tamamen kafalarına göre fiyat söyleyerek cevap verdiler. Ayrıca mekanın üst kısmındaki açılır mekanizma normalde açılıyor olmasına rağmen, defalarca rica etmemize rağmen üst kısmı açmadılar ve tüm gece yoğun sigara dumanı altında oturmak zorunda kaldık, gözlerimiz yandı.

Bugün mekânı arayıp durumu tekrar anlattığımızda bize WhatsApp üzerinden bir menü gönderdiler. Bu menüde 10 kişi ve üzerine yüzde 10 indirim uygulanacağı açıkça yazıyor olmasına rağmen, bu indirim bize uygulanmadı. Bunun sebebini sorduğumuzda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tüm bu yaşananlar neticesinde, 37.000 TL’yi kartla ödemiş bulunuyoruz.

Hem anlaşma dışı yazılan ve ikram denilerek adisyona eklenen ürünler hem de uygulanmayan yüzde 10 indirim nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ödediğimiz tutarın, yanlış ve haksız kalemler ile uygulanmayan indirim dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını, fazla ve hatalı tahsil edilen kısmın iadesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte gerekli personel uyarılarının yapılmasını talep ediyorum.