Rezervasyonlu Olmamıza Rağmen 1 Saatten Fazla Bekletildik Ve Saygısızca Karşılandık

7 Aralık tarihinde arkadaşlarımla birlikte Nilüfer Boğaz Kafe’ye kahvaltı yapmak için, yaklaşık 3 saat öncesinden rezervasyon yaptırdım. Saat 14.00–15.30 arasında mekanda olacağımızı belirterek rezervasyon oluşturmamıza rağmen gittiğimizde yoğunluk bahanesiyle biraz beklememiz istendi ve 1 saatten fazla bekletildik. Bu süre boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de bizimle ilgilenen biri oldu.

Beklerken oturmak istediğimiz bölümde birden fazla boş masa olduğunu açıkça görmemize rağmen bize bu alanda boş yer olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Biz özellikle gidip sorduğumuzda ise o masalara başkalarının rezervasyonu olduğu söylendi. Bu durum, rezervasyonlu alanlara tekrar rezervasyon alınarak müşterilerin mağdur edildiği izlenimini oluşturdu. Hakkımızı arayıp bu çelişkiyi sorguladığımızda ise bir anda “Tamam o zaman sizi alalım oraya” cevabını verdiler ve aslında bizi alabilecek durumda olmalarına rağmen özellikle almadıkları ortaya çıktı.

Biz bu saygısız ve tutarsız yaklaşım karşısında masaya geçmeyip mekandan ayrılmayı tercih ettik. Bizden sonra gelen müşterilerin hemen oturtulması, ortada boş yer varken bizi 1 saatten fazla bekletmeleri ve çalışanların üslubunun son derece saygısız ve özensiz olması kabul edilemezdi. İlk başta boş yer olduğu halde neden bizi almadıklarını sorduğumuzda bunu inkar edip “Nereden biliyorsunuz? ” şeklinde tersleyici bir yanıt verdiler. Bizi iç tarafta beklettikleri için masaları göremeyeceğimizi düşünmüşlerdi; ancak gidip baktığımızı söyleyince bu kez sözlerini değiştirip konuyu geçiştirmeye çalıştılar.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Nilüfer Boğaz Kafe’nin hizmet kalitesinden hiç memnun kalmadık, adeta paranızla rezil oluyorsunuz. İşletmeden hem yaşananlar için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, hem de yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek bu tutarsız uygulamayla ilgili açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili dönüşlerin T****, 0539*****41 numaralı telefondan yapılmasını rica ederim.