Şalın Duruşu Ve Kalitesiyle İlgili Memnuniyetsizlik, Değişim Talebi

İmannoor’dan 14.03.2026 tarihinde kendi siteleri üzerinden yaptığım alışverişte bir eşarp ve “Pencere Kafes Gri Ramy Jakar Şal 70×210” aldım. Eşarptan gayet memnun kalmama rağmen bu şaldan hiç memnun kalmadım. Şalın baştaki duruşu hiç istediğim gibi olmadı, tek kat örttüğümde hacimsiz, iki kat yaptığımda ise diğer şallarım gibi doğal durmuyor ve çok kullanışsız bir görüntü oluşuyor.

Şalı hiç yıkamadım, sadece ilk geldiğinde ütü yapıp başımda bir kez, birkaç saat kadar kullandım. Buna rağmen ürünün yapısı ve duruşu sorunlu olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma, üründe üretim kaynaklı herhangi bir sorun olmadığı, ürünün hasar aldığı ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı şeklinde bir dönüş yapıldı.

Ben ürünü sadece ütüleyip kısa süre başımda kullandığım halde, ürünün hasar aldığı söylenmesine anlam veremiyorum ve kendi gözlemlerimle üründe hiçbir hasar göremiyorum. Ürünü kullanmadan yapısını ve duruşunu anlamam mümkün değilken, bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Bu kadar beğenilen bir markadan bu yaklaşımı beklemiyordum.

Fatura barkod numaram 8683484166763’tür. İnceleme sonucuna itiraz ediyorum ve ilgili şal için değişim yapılarak başka bir ürün seçebilmek ya da en azından kupon vb. Bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma en kısa sürede ve artık kalıcı, net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.