Şalımda Tüylenme Sorunu, Firma Yanıtsızlığı Ve Kargo Karışıklığı

İmannoor’dan Kasım 2025’te kendi web siteleri üzerinden Dama Desen Bordo Naia Pamuk Şal 70X200 modelini 1.316 TL ödeyerek satın aldım. Şalı toplamda en fazla 5–6 kez kullandım, hiç yıkamadım, sadece düşük ısıda 1–2 kez ütüledim. Buna rağmen şalda bölgesel tüylenme meydana geldi.

Kullanım şeklimde ürüne zarar verebilecek bir durum kesinlikle yok. Takı olarak kolye kullanmıyorum, sürtünme yaratacak bir aksesuarım olmadı. Kıyafet olarak da standart şekilde pamuk t-shirt veya keten gömlek giyiyorum, bu iki kıyafetin şalda bu derece bir tüylenme yapması mümkün değil. Çanta olarak sadece ince saplı, yumuşak Deriden bir çanta kullanıyorum ve sapında aksesuar bulunmuyor. Üstelik aynı modelin farklı rengini çok daha fazla kez kullanmama rağmen onda en ufak bir deformasyon yaşamadım, bu da sorunun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım sorundan sonra ürünü incelenmesi için firmaya göndermek istedim. “Süre uzun sürebilir, yine de göndermek istiyor musunuz? ” şeklinde bir dönüş aldım; “tabii ki gönderin” demeleri gerekirken bu tarz bir yaklaşım bile baştan güven kırıcıydı. Yine de ürünü incelemeye gönderdim. Ürün, firmaya 30.06.2026 tarihinde ulaşmış ve 07.07.2026 tarihinde bana geri gönderildi. Kutudan çıkan kağıtta, çanta, kolye vb. Sürtünme sonucu tüylenme oluştuğu, üründe bir hata olmadığı yazıyordu. İnceleme süreci boyunca ne telefonla ne e-postayla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca iletişim numaramı ve açık adresimi net bir şekilde yazmama rağmen kargom farklı bir numara ve tamamen farklı bir adrese gönderilmiş. Neyse ki gönderilen adres tanıdık olduğu için ürünüm kaybolmadı, ama bu durum bile işlerini ne kadar özensiz yürüttüklerini gösteriyor. Bu kadar pr yapılan, fiyatları yüksek olan ve kalite iddiasında bulunan bir markanın, hem ürünlerinin arkasında durmaması hem de müşterisine bu derece özensiz yaklaşması, müşteriye saygılarının olmadığını gösteriyor.

Yaşadığım durum sonrası internette kısa bir araştırma yaptığımda, aynı sorunu yaşayan ve firma tarafından benzer şekilde geri çevrilen birçok kişi olduğunu gördüm. Bu da sorunun yalnızca bana özel olmadığını ortaya koyuyor. Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Tüm bu nedenlerle, tüylenme sorunu yaşayan Dama Desen Bordo Naia Pamuk Şalımın hatalı ürün kapsamında değerlendirilerek aynı modelle birebir değişimini talep ediyorum.