Defolu Şallarda Değişim Talebi Ve Çözüm Odaklı İletişim Beklentisi

İmannoor firmasından daha önce de defalarca alışveriş yaptım ve genelde memnun kaldığım için tekrar tekrar tercih ettim. 25.01.2026 tarihinde de yine aynı modelden birçok farklı renkte şal satın aldım. Bu şalların büyük bir kısmında hiçbir sorun yaşamazken, içlerinden sadece iki tanesinde yaklaşık 3 ay içinde ciddi anlamda tüylenme ve bozulmalar oluştu. Kullanım şeklim, yıkama koşullarım ve sıklığım tüm şallarda aynı olmasına rağmen sadece bu iki şalda sorun yaşanmasını anlamlandıramıyorum.

Yaşadığım problem sonrası firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Bu iki sorunlu şalı incelemeleri için benden fiş/fatura bilgilerimi istediler, ben de talep edilen bilgileri paylaşıp ürünleri 02.06.2026 tarihinde kendilerine gönderdim. Ancak yaklaşık 10 gün sonra, 13.06.2026 tarihinde şallar bana hiçbir çözüm sunulmadan, sadece kargo içine bırakılan bir notla aynen geri gönderildi. Süreç boyunca benimle çözüm odaklı, açıklayıcı bir iletişim kurulmadı, ne sorun anlatıldı ne de alternatif bir seçenek sunuldu.

Aynı modelin diğer renklerinde hiçbir problem yaşamamışken sadece iki üründe bu kadar kısa sürede tüylenme ve bozulma olması üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşündürüyor. Bu kadar çok alışveriş yaptığım, güvendiğim bir firmadan daha ilgili, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Sorun yaşadığım bu iki şalın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesi için ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.