to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Şal İçin Bilgilendirme Yapılmadan Reddetme Ve Yeni Ürün Talebi
İmannoor’un kendi internet sitesinden 21.06.2026 tarihinde sipariş numarası ts2106749151 ile bir şal satın aldım. Ürünü kullanmak için 07.07.2026 tarihinde paketinden açtım ve kullanmadan önce detaylı şekilde incelediğimde üzerinde belirgin bir deformasyon olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan, deformasyonun net şekilde göründüğü bir fotoğraf çektim ve bu görseli de sakladım.
Şalı sadece bir kez kullandıktan sonra firmanın kendi iletişim numaraları üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, deformasyonun ürün daha hiç kullanılmadan önce de mevcut olduğunu ve bunun fotoğrafını çektiğimi açıkça belirttim. Bana, ürünü inceleme için Aras Kargo ile göndermem ve kutuya durumu açıklayan bir not eklemem söylendi. Ben de notta ürünü bir kez kullandığımı özellikle yazdım, ancak deformasyonun kullanım öncesinde var olduğunu ve tek kullanımla ortaya çıkamayacak bir kusur olduğunu da net biçimde ifade ettim.
Tüm bu açıklamalarıma ve elimdeki görsel kanıta rağmen, inceleme sonucunda hiçbir telefon, SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadan, ürün doğrudan kargo ile tarafıma geri gönderildi. Gelen üründe, kullanılmış olduğu gerekçe gösterilerek deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiğini anladım. Açıkçası ürünü gerçekten inceleyip incelemediklerini dahi düşünmüyorum; inceleme sürecinde hem yazılı açıklamamın hem de görsel kanıtın dikkate alınmadığını görüyorum.
Markanın daha önce 20’ye yakın şal alışverişi yaptığım bir yer olması, buna rağmen yaşadığım ilk sorunda bu şekilde bir yaklaşım sergilemeleri, markalarının arkasında durmadıklarını ve müşteri memnuniyetine önem vermediklerini hissettiriyor. Ben ürünü kullandığımı hiçbir aşamada gizlemedim, itirazımın temel noktası, deformasyonun kullanım öncesinde de var olan bir üretim/kusur problemi olmasıdır.
Talebim, bu kusurun ürün hiç kullanılmadan önce mevcut olduğunun dikkate alınarak, tarafsız bir şekilde yeniden inceleme yapılması, elimdeki görsel kanıtların değerlendirilmesi ve hasarlı şal yerine yeni, sorunsuz bir ürün gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Hasarlı bir ürünü kullanmak istemiyorum ve bu süreçte görmezden gelindiğini düşündüğüm müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçmiş olup gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Teşekkür ederiz.
Ben böyle bir terbiyesizlik görmedim. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeden hatalı benmişim gibi ithamlarda bulunması kabul edilir bir durum değil. Yani benim için imannoor bitmiştir. Yakın çevreme de böyle bir durumda asla ilgilenilmediği ve memnuniyet sıfır olan bir firmadan alışveriş yapılmamasının gerektiğini bildireceğim. Gerekli yerlere de şikayette bulunacağım. Böyle bir şey olamaz 20 den fazla aldığım şallarda bir tanesinde yaşadığım sorunda bana verilen örnekleme ' Bazı müşteriler ürünleri kullanım sonra değişim talep edebiliyor dendi' ayrıca inceleme sonucunda verilen karar sonrasında müşteri hizmetlerinin yapabilecek bir şeyi yokmuş. Ne için aranıyorum ben aramak için mi arıyorsunuz yani! Böyle bir şeyle başka hiçbir firmada yaşamadım. Üzücü ve yazık.
