İade Edilmeyen Ürünler Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden İmaj Butik satıcısından 11 Ekim tarihinde alışveriş yaptım. Gelen ürünler olmadığından aynı gün iade talebi oluşturdum. Ürünlerden birini PTT Kargo ile, diğer iki ürünü ise ertesi gün Trendyol Express ile evden alım şeklinde gönderdim.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak kargo esnasında barkodlarda karışıklık olduğu, ürünlerin tekrar bana gönderileceği ve benim de yeniden iade sürecini başlatmam gerektiği söylendi. Bu görüşmeden sonra PTT Kargo ile gönderdiğim ürün elime ulaştı, onu tekrar iade edip ücretini sorunsuz şekilde aldım.

Ancak Trendyol Express ile gönderdiğim iki ürün bana hiçbir şekilde geri ulaşmadı ve bu ürünlerin ücreti de tarafıma iade edilmedi. Trendyol Express birimine bizzat gidip görüştüğümde, ürünlerin İmaj Butik’e ulaştığını söylediler. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle 30 Ekim ve 15 Kasım tarihlerinde Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturarak ve devamında müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen satıcı firmaya ulaşamadıklarını belirttiler ve son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler.

Trendyol Express ile gönderdiğim ve iadesi yapılmayan iki ürünün 11 Ekim tarihindeki toplam bedeli 727 TL’dir; bugün aynı ürünlerin güncel fiyatı ise yaklaşık 898 TL’ye yükselmiştir. Tüm bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. 9831861164 teslimat numaralı siparişe ait bu iki ürünün ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.