Kalitesiz Deri Ayakkabı Ve Mağaza Personelinin Çözüm Reddi

24.12.2025 tarihinde Laleli’deki İlvi mağazasından yaklaşık 210 dolar ödeyerek bir çift deri ayakkabı aldım. Kısa süre içinde ayakkabının hem derisi hem de tabanı bozuldu. Bu fiyata alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Sorunu çözmek için ayakkabıyı mağazaya götürdüm. İçeride müşteri varken sakin bir şekilde sıramı bekledim, sonrasında durumu anlatmak istedim. Satış personeline ayakkabıyı gösterdiğimde bu işin kendi işi olmadığını, benimle ilgilenemeyeceğini söyleyip beni kasaya yönlendirdi. Kasadaki görevli ise daha ilk anda, herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadan “Biz iade yapmıyoruz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Oysa satış sırasında garanti olduğundan, bir problem olursa gelebileceğimden bahsedilmişti.

Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise kendisinin orada olmasına rağmen benimle ilgilenmedi, yanımdan sanki kimse yokmuş gibi geçip gitti. Personelin müşteriye yaklaşımı, sorun çözme isteksizliği ve umursamaz tavrı gerçekten kabul edilemez. Biz de çalışan insanlarız ama kimseye böyle bir muamele yapmıyoruz.

Ürün hem kalitesiz çıktı hem de mağazada kimse sorumluluk almak istemedi. Elimde 0536*****45 numarasıyla kayıtlı müşteri bilgilerim mevcut. Ben kavga etmeye değil, çözüm bulmaya gittim. Ayakkabı tamir edilemeyecek kadar kötü durumda, bu yüzden tamir değil, sorunsuz ve sağlam bir ayakkabı ile değişim istiyorum. Gerekirse iade seçeneğinin de sunulmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım kötü müşteri deneyimiyle ilgili olarak personel ve yönetimle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.