İlvi Ayakkabı İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Tüketici Hakları

İlvi Ayakkabı’nın Hill Town mağazasından, 26.09.2024 tarihinde toplamda 6.568,20 TL tutarında bir ayakkabı ve bir çanta aldım. Hatta çanta mağazada sergilendiği için yenisini istedim. Akabinde kargoyla adresime gönderildi.

Bahse konu kargoyu teslim aldığım gün, paketi açmadan ayakkabıyla birlikte mağazaya iade etmek için gittim. Mağaza çalışanı yetkili kişi ilk başta mağaza olarak iade almıyoruz dedi. Firma politikasıymış. Sizin politikanız, tüketici haklarının üstünde değildir. Kanun neyse onu uygulamak zorundasınız dedim. Sonra tamam iade almayız demedik, alırız ama iadeniz hemen yapılmaz. Neymiş ürünü inceleyeceklermiş. Ürün burada var mı sıkıntı, çantayı kargo paketinden siz açtınız. Ayakkabıda ise kullanılmamış ya da herhangi bir zarar var mı? Yok dediler, ama buna biz karar vermiyoruz. Sanırım firmanın iadeler için bir kurulu var, onlar neyi öngörerek ona göre karar veriyorlar.

Neyse çantayı ve ayakkabıyı aldılar. Bana dediler ki, iadelerimiz cuma günleri yapılıyor. Ben iademi alım tarihinden itibaren hafta içine rast gelen 4. Gününde teslim ettim. Daha sonra mağazanın WhatsApp hesabından gönderdikleri numara üzerinden, banka hesap veya IBAN numaranızı yazın, işlem sonrası hesabınıza yatırılacaktır. Dedim ki, neden kredi değil de IBAN numarama iade yapılıyor? Normali bu değil dedim. Ama! Biz böyle çalışıyoruz dedi.

Bugün yine yazışma olarak var olan WhatsApp numarasından sordum, bugün 16 gün hala hesabıma bir şey yok. Verdikleri cevap, 'iade süreci devam ediyor. 21 gün hatta (iş) gününe vurursak neredeyse 2 ayda sonuçlanacak demek'. Benim gibi kaç kişi varsa düşünün. Bankaya yatırsalar kebap...

Tabii ki kabul görmedim, bugün için yatırmadığınız takdirde, pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım dedim. Ki bulanacağım.

Öyle ki, kanun koruyucu, tüketicinin korunması amacıyla 28/05/2014 tarihinde yürürlüğe girmiş olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Tüketici Hukuku’nun en temel özelliklerinden biri kurallarının “emredici” olmasıdır. Buradaki amaç, tüketici özelinde toplum çıkarının korunmasıdır.