to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Ek Ücret Talep Edildi Ve Çalışan Tarafından Hakaret Edildim
30 Aralık’ta İlkim Bebe’den Eda Y***** adına hastane çıkış seti siparişi verdim, ödemesini de kredi kartıyla 2.080 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
4 Ocak’ta ben arayıp siparişimi hatırlattığımda yoğunluk bahanesiyle özür dileyip en geç iki gün içinde kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen yine hiçbir gönderim yapılmadı. 7 Ocak’ta bu kez bana bugün kargonun çıkacağı, fakat siparişimdeki iki ürünün stokta olmadığı ve yerine başka set seçmem gerektiği iletildi. Mecbur kalarak farklı iki set seçtim; ancak indirim bittiği gerekçesiyle benden 700 TL ek ödeme talep edildi. Stok bitmesinin benim sorunum olmadığını, siparişi zamanında verdiğimi ve ürünleri göndermeyerek mağduriyet yarattıklarını belirttim.
Bu görüşmede telefondaki kadın çalışan son derece saygısız bir üslupla, bağırarak konuştu ve beni çingenece bir tavırla suçlar gibi ifadeler kullandı. Üstüne bir de kendisine "saygısız" dediğim için avukata vereceğini söyledi. 9 aylık hamileyim; böyle bir dönemde hem ürünlerimi alamayıp mağdur edilmem hem de bu şekilde azar işitip tehdit edilmem beni psikolojik olarak çok yıprattı, hakkımı helal etmiyorum.
Siparişimin, ilk verdiğim koşullarla ve ödediğim 2.080 TL dışında hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen gönderilmesini, ya da bu mümkün değilse derhal iade sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Öncelikle böyle bir mesaj yazmak zorunda kaldığım için okuyan herkesten af diliyorum. Ancak adaletli bir değerlendirme için bunu yapmam gerekiyor. Şikayetçi müşterimiz firmamızdan bir alışveriş yapmış ve bazı ürünlerinin stoklarlarının tükendiğini isterse yerine başka ürün seçebileceğiniz veya iadesinin yapılabileceğini söylenmiştir. Müşteri başka bir ürün seçmiş ancak seçtiği ürün ödediği üründen 700 lira daha fazla ücretli olduğu için personelimiz aradaki farkı talep etmiştir. Sonrasında müşteri hakaretler yağdırmış personelimde bunu yapamayacağını söylemiştir. Eklediği WhatsApp yazışmalarının orijinalini bende ek yapıyorum. İlkim bebe olarak tam 10 yıldır yüz binlerce müşterimize hizmet verdik ve ilk düşüncemiz müşteri memnuniyeti olmuştur.
Yazılan mesajda sanki ben tükenen ürünü sipariş vermişim algısı var. Sistemden sorunsuz bir şekilde istediğim ürünleri satın aldım stok vardı ve indirimdeydi, bana ulaştıklarında stok bitmiş ve kalan ürünlere de zam gelmişti. O sebepten bu durumu terbiyesizce buldum böyle bir durumda benden ek ücret talep edilemez. Stok sorunu sizin benim değil! Bir de çalışan arkadaş konuştu yazmışsınız hiç sanmıyorum hiçbir çalışan ağız dolusu bağırarak saygısız konuşma cesareti gösteremez bizzat işletme sahibi olduğunu düşünüyorum. İsmini sordum ancak 'napacaksın benim ismimi ' diye üslüpsuz bir dönüş aldım.
