İkon Tatil'den 4250 TL İade Kesintisi Ve Yanıltıcı Hizmet Şikayeti

03.08.2026–07.08.2026 tarihleri arasında yapmış olduğum tatil planı için İkon Otelcilik Turizm ve San. Ltd. Şti. (belge no: 16206) aracılığıyla rezervasyon yaptım ve 2520184 numaralı rezervasyon için toplam 28.000 TL ödedim. Otele giriş yaptığımız anda hijyen, temizlik ve odadaki elektronik cihazlarla ilgili ciddi problemlerle karşılaştık. Yemekler nedeniyle doğru düzgün yemek yiyemedik, havuzlar son derece kirliydi. Odamızda yanık kokusu olmasına rağmen kimse gelip kontrol etmedi, odadaki buzdolabının arızası sebebiyle parkenin yandığını gördük; buna rağmen odamız değiştirilmedi, resepsiyona bilgi vermemize rağmen teknik ekip bile yönlendirilmedi ve otelden erken ayrılmak zorunda kaldık.

Yetkili birimlerle yaptığımız görüşmede yaşadığımız sorunlarda haklı olduğumuz kabul edildi, istersek tur şirketiyle görüşüp otelden ayrılabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine ayrıldığımızda, 28.000 TL ödemenin 8.750 TL’sini bir günlük kesinti olarak alacaklarını, kalan 19.250 TL’yi ise 21 gün içinde kredi kartıma iade edeceklerini beyan ettiler. 29.08.2026 tarihinde kartıma sadece 15.000 TL iade edildi, 4.250 TL’lik kısmın ödemesi yapılmadı.

f*****@ikontatil.com adresiyle iletişime geçtiğimde sorunun banka kaynaklı olduğu, düzeltileceği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen sorun çözülmedi, maillerime artık cevap verilmiyor. 0242 642 06 58 ve 0850 533 10 90 numaralarını aradığımda iptal birimi çağrıları otomatik reddediyor, bilgi birimine bağlandığımda ise 19.250 TL iadenin onaylandığı ve sistemde göründüğü söyleniyor; fakat “konudan bilgimiz yok, görüşüp dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Tatilimiz tamamen rezil oldu, üzerine ekstra bütçe ayırarak başka bir otele geçmek zorunda kaldık ve buna rağmen tarafıma ödenmesi gereken 4.250 TL hâlâ ödenmedi.

Yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen muhasebe hatası olduğu söylenen bu durumun bedeli bize ödetiliyor; firmayı aradığımızda dalga geçer gibi davranıp telefonu hemen kapatıyorlar ve mağduriyetimizi ciddiye almıyorlar. Bu süreçte TÜRSAB’a başvurdum, başvurumda haklı olduğum teyit edildi, firmadan savunma istendi ancak firma yanıt vermedi. TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmam gerektiğini belirtti; başvurumu yaptım, yine firmadan savunma istendi ama buna da geri dönüş yapılmadı. Sonuna kadar konunun takipçisi olacağım.

İkon Tatil’in taahhüt ettiği şekilde, kartıma yatırılmayan kalan 4.250 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan saygısız tutum için gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Hakkımı hiçbir şekilde helal etmiyorum.