to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz İletişimle Yaşanan Mağduriyet
İklimlife Butik Dört Mevsim Moda isimli butikten, görsellerini beğenerek bir kazak satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünle sitede ve paylaşımlarda görünen ürünün hiçbir alakası yok; model ve görünüm olarak tamamen farklı bir kazak gönderdiler.
Ürünü kargo dahil 600 TL ödeyerek dün teslim aldım. Ürünün görseldekiyle aynı olmadığını söylediğimde ise, iadede 90 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ilettiler. Hem yanlış ve alakasız ürün gönderip hem de mağdur olan müşteriden tekrar kargo ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sorularıma net bir cevap verilmedi ve sadece hazır, otomatik mesajlarla geçiştirildim. Bu süreçte kendimi tamamen kandırılmış hissediyorum.
Ben, bana gönderilen hatalı ve görselle uyuşmayan bu ürünü hiçbir ek kargo ücreti ödemeden iade etmek ve ödediğim 600 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Selin Hanım, İlk olarak, alışveriş deneyiminizin beklentilerinizi karşılamadığını ve bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını öğrenmekten büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Görsellerdeki kazakla gönderilen ürünün tamamen farklı olması ve ardından kargo ücreti talebiyle karşılaşmanız kesinlikle kabul edilemez. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları uygulayacağız: 1. **Kargo ücretini firmamız karşılayacak** ve size geri ödeme yapılacaktır. 2. **Müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçecek**; size özel bir telefon görüşmesiyle tüm detayları netleştirip, iade sürecini hızlandıracağız. 3. **İade süreciniz öncelikli olarak işleme alınacak** ve hatalı ürünün iadesi için size yeni bir kargo etiketi gönderilecektir. Ürünü hiçbir ek ücret ödemeden bize geri gönderebilirsiniz. Bu adımları tamamladıktan sonra, ödediğiniz 600 TL tutarının tamamını en kısa sürede hesabınıza iade edeceğiz. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, güveninizi yeniden kazanmak adına bu süreci sorunsuz ve hızlı bir şekilde sonuçlandıracağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
