Yanlış Ürün, Gecikmeli Teslimat Ve İade Sorunu: Su Butik Mağduriyeti

04 Ekim’de Su Butik’ten WhatsApp üzerinden 600 TL tutarında ürün siparişi verdim. Seçtiğim ürünlerle gönderilen ürünler arasında ciddi farklar vardı; hem renk hem de model olarak tamamen farklı ürünler geldi ve üstelik yanlış beden gönderildi. Ayrıca, teslimat süresi de oldukça uzundu. Ürünlerin yaklaşık 25 gün önce kargoya verildiği söylendi ancak siparişim ancak bugün, yani yaklaşık 1 ay sonra elime ulaştı.

Ürünlerle birlikte herhangi bir garanti, iade veya değişim hakkında bilgilendirme yapılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabildim ve site tadilatta olduğu için başka bir bilgi paylaşılmadı. Antalya’da yaşıyorum ve ürünler Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Su Butik’in müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak net bir yanıt alamadım. Ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmayacağını belirttiler.

Benim beklentim, bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi ve Su Butik’in yüksek ücretli bir cezaya çarptırılmasıdır. İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.