Web Stok Bilgisi Ve Mağaza Stok Uyumsuzluğu Nedeniyle Şehir Dışı Yolculukta Mağduriyet

Ankara IKEA mağazasında bugün yaşadığım stok sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. IKEA’nın kendi web sitesinde yaptığım sorgulamada Kramphult yan kolçak ürününün bordo renginin Ankara mağazasında stokta olduğu bilgisi yer alıyordu. Ürün online satışta olmadığı için özellikle bu ürünü almak amacıyla şehir dışından Ankara’ya geldim.

Mağazaya gittiğimizde aile üyelerim ilgili çalışanla görüştüğünde, bu ürünün mağazada olmadığını ve gelmediğini öğrendiler. Yani web sitesinde stokta görünüyor olmasına rağmen mağazada ürün fiilen yoktu. Bunun üzerine şikayetimi iletmek ve net bilgi almak için IKEA’yı sabit hat üzerinden aradım, ancak yetkili biriyle doğrudan iletişim kuramadım, sadece ürün sorgulaması yapıldı ve sistemde yine stokta görünüyor bilgisi verildi.

Web sitesi ile mağaza stokları arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle hem şehir dışından yol yapmış oldum hem de ürünü temin edemedim. Web sitenizdeki stok bilgilerinin mağaza ile tutarlı olmasını, bu tür yanlış yönlendirmelerin önlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.