Sarkıt Lambada Duy Kutusu Eksikliği Ve 10 Aylık Çözüm Bekleyişi

IKEA Zebrasav Sarkıt Lambanın Eksik Parçasını 10 Aydır Göndermedi

30.07.2025 tarihinde IKEA internet mağazası üzerinden 162907252103536 sipariş numarası ve 6052025000374731 fatura belge numarasıyla alışveriş yaptım. Siparişimde 10522481 stok kodlu Zebrasav sarkıt lambadan 8 adet bulunuyordu. Ürünler tarafıma Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edildi.

Teslimat süreci zaten baştan itibaren sorunlu ilerledi. Ürünler yaklaşık 5 gün gecikmeli geldi. Teslimat sırasında Horoz Lojistik görevlileri ürünlerin asansöre sığmadığını ve merdivenle üst kata taşımayacaklarını belirttiler. Bu nedenle, zaten nakliye ücreti ödemiş olmamıza rağmen, ürünlerin daire katına çıkarılması için ayrıca ücret ödemek zorunda kaldık.

Teslimattan sonra kutular sağlam göründüğü için ilk aşamada kargo sürecindeki mağduriyeti daha fazla büyütmek istemedik. Ancak ürün kurulumu için elektrikçiyle plan yaptığımızda, zebrasav sarkıt lambalardan birinin “duy kutusu” parçasının eksik olduğunu fark ettik. Bu eksik parça nedeniyle kurulum yapılamadı ve ayrıca mağduriyet yaşadık.

Eksik parça için IKEA’ya başvurduğumda, tarafıma önce “Siparişinize ait eksik ürün en kısa sürede yeniden sevk edilecektir. Siparişiniz sevk edildiğinde kargo takip numarası SMS ile gönderilecektir.” şeklinde yazılı cevap verildi. Ancak hemen ardından bu kez “kamera kaydı izlendiği, ürünün paketlendiği ve eksik/fazla paketleme olmadığı” belirtilerek talebim reddedildi.

Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. IKEA önce eksik ürünün yeniden sevk edileceğini yazılı olarak bildirmiş, ardından hiçbir somut çözüm sunmadan ve müşteriyi mağdur ederek talebi kapatmıştır. Ürünün kargo ve teslimat organizasyonu IKEA tarafından belirlenen firma aracılığıyla yapılmıştır. Ürünün taşıma, paketleme veya teslimat sürecinde başına gelenlerden müşterinin sorumlu tutulması kabul edilemez.

Ayrıca söz konusu parça ekonomik değeri düşük bir parça olabilir; fakat bu parça olmadan ürün kullanılamamaktadır. Eksik olan parçayı keyfi olarak talep etmiyorum. Satın aldığım ürünün paketi içerisinden çıkması gereken bir parçanın tarafıma ulaşmadığını belirtiyorum. Bu eksiklik nedeniyle ürünü tam ve sağlıklı şekilde kullanamamaktayım.

IKEA’ya yaptığım başvuruya rağmen yaklaşık bir yıldır tarafıma ne tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de eksik parça gönderilmiştir. Yıllardır IKEA müşterisi olan biri olarak, bu kadar küçük ama ürünün kullanımı açısından zorunlu bir parça için bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Talebim açıktır: 10522481 stok kodlu Zebrasav sarkıt lambaya ait eksik duy kutusu parçasının en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya ürünün eksiksiz/ayıpsız şekilde tamamlanmasını istiyorum.